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La formation des poseurs à la Relation Client est une formation comportementale pour les personnes en contact direct avec la clientèle. Elle vise à les former pour communiquer avec aisance, établir un climat de confiance et ainsi de fidéliser le client.

Public visé

Poseur, installateur, agenceur, conducteur de travaux et toute personne en contact face à face en SAV

 Prérequis

Etre en contact face-à-face avec les clients

Objectifs

  •  S’approprier la dimension relationnelle du service technique
  •  Faciliter et optimiser la relation par ses comportements
  •  Conduire efficacement chaque étape de l’installation

 Bénéfices métier

  •  Communiquer une bonne image de l’entreprise
  •  Développer la confiance et la fidélité client
  •  Communiquer avec aisance et réduire son stress

 Programme

  •  Mieux connaître l’exigence des clients aujourd’hui en matière de qualité de service
  •  Etablir un rapport valorisant avec le client
  •  Dialoguer constructivement avec le client
  •  Prendre du recul et s’affirmer dans les situations délicates

Points forts

  •  Une pédagogie adaptée
  •  Des exercices ludiques et échanges pour une véritable prise de conscience de l’importance de la satisfaction client
  •  Un autodiagnostic et des conseils individualisés
  •  Apporte les clés pour gérer les situations délicates et réagir en conséquence

Durée

1 jour

 Tarifs

  •  450€  pour 1 personne
  •  300€  de 2 à 4 personnes
  •  250€  de 5 à 8 personnes

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